Ombudsman-Team verbessert Wohnbedingungen im Oberfranken-Ankerzentrum über einen Jahrzehnt

Ombudsman-Team verbessert Wohnbedingungen im Oberfranken-Ankerzentrum über einen Jahrzehnt

Das Ombudsteam des Ankerzentrums Oberfranken (AEO) setzt sich seit einem Jahrzehnt unermüdlich für die Verbesserung der Lebensbedingungen seiner Bewohner:innen ein. Gegründet auf Basis eines Stadtratsbeschlusses, besteht das Team aus verschiedenen Organisationen und hat sich zahlreichen Herausforderungen gestellt – von der Forderung nach besseren Unterkünften bis hin zur entscheidenden Unterstützung während der COVID-19-Pandemie. Schon 2017 stand die Erarbeitung eines Schutzkonzepts im Fokus, das auch die Einrichtung eines Frauenhauses auf dem AEO-Gelände umfasste. 2018 setzte sich das Team für die Verlegung von Bewohner:innen mit Behinderungen in geeignetere Unterkünfte ein. 2025 griff es langjährige Missstände auf, etwa das Fehlen abschließbarer Wohnungen und den Bedarf an verstärkter psychosozialer Betreuung. Während der Pandemie leistete das Team wichtige Aufklärungsarbeit und organisierte Sonderquarantänebereiche. Im Herbst 2022, als das AEO mit 2.800 Menschen seine höchste Auslastung erreichte, führte Caritas eine Asylverfahrensberatung (AVB) ein. Zu den Aufgaben des Teams gehörten zudem Informationsvermittlung, die Bearbeitung von Beschwerden und die Einreichung von Verbesserungsvorschlägen – oft gelang es, Konflikte zu entschärfen, bevor sie eskalierten. In den vergangenen zehn Jahren hat das Ombudsteam die Lebensumstände im AEO spürbar verbessert. Durch Einsatz in den Bereichen Interessenvertretung, Unterstützung und Konfliktlösung hat es nachhaltige Veränderungen für die Betroffenen bewirkt. Obwohl die Identität der Sprecher:in unbekannt bleibt, ist die Wirkung des Teams unbestritten – mit Caritas, 1897 gegründet, als einem der wichtigsten Akteure.