KI-Beratung in Banken: Kunden werden offener – doch Vollautomatisierung bleibt Tabu

Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung in Banken: Kunden werden offener – doch Vollautomatisierung bleibt Tabu

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

1. Dezember 2025

Deutsche Banken testen KI-Tools zur Kundenberatung, doch eine vollständige Automatisierung bleibt die Ausnahme. Während einige Institute wie die Deutsche Bank, die Commerzbank und ING Deutschland bereits KI-gestützte Beratungsangebote erprobt haben, hat noch keine Bank Systeme eingeführt, die es KI ermöglichen, Transaktionen eigenständig abzuwickeln. Regulatorische Hürden, Sicherheitsbedenken und das geringe Vertrauen der Kunden bremsen eine breitere Einführung aus.

Stand Dezember 2025 setzen große deutsche Banken KI nur in begrenztem Umfang ein. Deutsche Bank, Commerzbank und kleinere Institute bieten zwar KI-basierte Empfehlungen an, doch keine von ihnen erlaubt es der KI, Überweisungen oder Kontoänderungen ohne menschliche Kontrolle durchzuführen. Als Hauptgründe für die zögerliche Umsetzung nennen die Banken strenge Vorschriften, Cyberrisiken und die Skepsis der Kunden.

Die deutschen Banken loten weiterhin die Möglichkeiten von KI aus, doch eine vollständige Autonomie bei Finanztransaktionen ist vorerst unwahrscheinlich. Zwar steigt die Bereitschaft der Kunden, KI-Tools auszuprobieren, doch die meisten zögern noch, die Kontrolle vollständig abzugeben. Vorerst scheinen hybride Modelle – eine Kombination aus digitalem Komfort und menschlicher Aufsicht – der bevorzugte Weg zu sein.