Mercedes-Benz setzt mit "Mercedes me" auf digitale Revolution im Kundenservice
Leon Schröder
Mercedes-Benz setzt mit "Mercedes me" auf digitale Revolution im Kundenservice
Mercedes-Benz hat ehrgeizige Pläne zur Ausweitung seiner digitalen Dienstleistungen unter der Marke „Mercedes me“ vorgestellt. Sabine Scheunert, die Digitalchefin des Unternehmens, kündigte die neue Strategie auf dem AUTOMOBIL FORUM in München an. Der Schritt markiert einen grundlegenden Wandel in der Herangehensweise des Automobilherstellers an Kundenerlebnis und Innovation.
Das Unternehmen drängt darauf, noch vor Ende 2017 neue digitale Services einzuführen. Dazu könnten individualisierte Angebote für Fahrer gehören, etwa Fahrzeugwäsche oder Betankung. Schwerpunkte liegen auf E-Commerce, Kundenidentifikation, Online-Erlebnis und innovativen digitalen Lösungen.
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Mercedes-Benz räumt ein, dass es in puncto Geschwindigkeit und Agilität derzeit noch hinter Digitalvorreitern wie Apple und Google zurückliegt. Um diese Lücke zu schließen, setzt das Unternehmen auf eine start-up-ähnliche Entwicklungsstrategie. Dadurch habe sich die Geschwindigkeit bei der Einführung neuer Dienstleistungen bereits verdoppelt.
Scheunert betonte, dass es künftig nicht mehr ausreiche, lediglich hochwertige Fahrzeuge zu bauen. Vielmehr stehe das Unternehmen vor einer grundlegenden Transformation, um mit den Innovationen der Tech-Giganten Schritt zu halten.
Die Ausweitung der digitalen Services stellt für Mercedes-Benz einen strategischen Kurswechsel dar. Noch in diesem Jahr können Kunden über die Plattform „Mercedes me“ schnellere und stärker personalisierte Optionen erwarten. Das Unternehmen will damit seine Rolle in der sich wandelnden Mobilitätslandschaft neu definieren.
