Kreative Notlösung: Wie eine PTA eine defekte Apothekenautomatik mit Strohhalmen und Pinzetten überlistet
Greta Klein
Kreative Notlösung: Wie eine PTA eine defekte Apothekenautomatik mit Strohhalmen und Pinzetten überlistet
Defekter Apothekenautomat in Ostfriesland zwingt Mitarbeiter zu ungewöhnlichen Lösungen
Seit über einem Jahr hat die Pharmazeutisch-technische Assistentin Birgit Maier aus einem kaputten 250.000-Euro-Gerät einen manuellen Arbeitsplatz gemacht – und hält so den Betrieb ihrer Apotheke ohne Automatisierung am Laufen. Ihre Methoden sorgen für Aufsehen, während Apotheken in ganz Deutschland mit wachsenden technischen und finanziellen Problemen kämpfen.
Der automatische Abgabeautomat in der ostfriesischen Apotheke fiel vor einem Jahr aus. Reparaturen verzögerten sich wegen schlechter Kommunikation des Herstellers, sodass das Team ohne die Maschine auskommen musste. Auch die Königstor-Apotheke in Minden arbeitet seit einem Monat im Notbetrieb, nachdem ihr Abgaberoboter den Dienst versagte.
Maier nutzt nun die Regale des defekten Geräts, um Medikamente nach einem System zu sortieren, das nur sie durchschaut. Sie ordnet Arzneimittel nach Verfallsdaten, medizinischer Verwendung und sogar Farbverläufen. Mit Hilfsmitteln wie Pinzetten, einem Lineal und einer Strohhalm-Saugtechnik holt sie die Präparate hervor, ohne die Verpackungen zu beschädigen.
Kunden berät sie per Headset – eine Szene, die eher an die Supervisorin einer Fast-Food-Drive-in-Schalter erinnert. Doch ihr Fachwissen geht weit darüber hinaus: Sie kennt Preise, Verfallsdaten und Rabattverträge der Medikamente aus dem Effeff. Ihr Können zeigt, wie unverzichtbar Pharmazeutisch-technische Assistenten (PTA) geworden sind, wenn die Technik versagt.
Trotz dieser wachsenden Abhängigkeit von solch improvisiertem Geschick sieht der GKV-Spitzenverband, der Spitzenverband der gesetzlichen Krankenkassen, keinen Anlass zur Sorge. Dies, während die Zahl der Apotheken in Deutschland weiterhin stetig sinkt.
Der defekte Automat ist bis heute nicht repariert, und es gibt keine offizielle Schulung für den Umgang mit solchen Notfällen. Maiers improvisiertes System hält ihre Apotheke am Laufen – doch die Situation wirft Fragen nach langfristigen Lösungen auf. Angesichts schrumpfender Apothekenzahlen und unzuverlässiger Automatisierungstechnik wird die Branche künftig noch stärker auf fachkundige Kräfte wie sie angewiesen sein.
