KI im Dienstleistungssektor: 76 Prozent nutzen sie – doch Risiken bleiben unklar
Leon Schröder
KI im Dienstleistungssektor: 76 Prozent nutzen sie – doch Risiken bleiben unklar
Künstliche Intelligenz ist für viele deutsche Dienstleistungsunternehmen zu einem zentralen strategischen Baustein geworden. Eine aktuelle Umfrage des Versicherers Hiscox zeigt, dass 76 Prozent der Entscheidungsverantwortlichen in der Branche bereits KI einsetzen – die meisten erwarten dadurch einen Wettbewerbsvorteil.
Doch trotz der wachsenden Bedeutung bleiben Bedenken: Wissenslücken und unzureichendes Risikomanagement sorgen für Unsicherheit. Am häufigsten kommt KI in den Bereichen Datenanalyse (49 Prozent), Kundenservice (47 Prozent) und Personalwesen (28 Prozent) zum Einsatz. Über 80 Prozent der Führungskräfte sind überzeugt, dass die Technologie die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens steigern wird. Doch während die Verbreitung hoch ist, hinkt die Schulung hinterher: Nur 43 Prozent der Unternehmen haben ihre Mitarbeiter im sicheren Umgang mit KI geschult.
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Die Studie deckt zudem Defizite beim Risikoschutz auf: Nur 24,7 Prozent der Firmen verfügen über eine Versicherung gegen KI-bedingte Risiken. Weitere 14 Prozent der Entscheidungsverantwortlichen wissen nicht einmal, ob ihr Unternehmen überhaupt abgedeckt ist. 14,7 Prozent halten eine Absicherung gegen KI-Risiken grundsätzlich für unmöglich.
Hinzu kommen rechtliche Unsicherheiten: 40 Prozent der Führungskräfte geben zu, dass ihnen die gesetzlichen Anforderungen an KI unklar sind. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) räumt ein, dass ihrem Unternehmen grundlegendes KI-Wissen fehlt. Marc Thamm, bei Hiscox verantwortlich für die Sparten Technologie, Medien und Kommunikation, betont, dass Unternehmen in Schulungen investieren müssen, um die Technologie sicher und effektiv nutzen zu können.
Die Ergebnisse zeigen eine Kluft zwischen KI-Nutzung und Vorbereitung. Viele Unternehmen setzen auf die Technologie, kämpfen aber mit Schulungsdefiziten, rechtlichen Vorgaben und Risikoabsicherung. Die Bewältigung dieser Herausforderungen wird entscheidend sein, während KI die Geschäftsstrategien weiter prägt.
