Gemini Automotive Congress zeigt: KI und Aftersales revolutionieren den Automobilhandel
Greta Klein
Gemini Automotive Congress zeigt: KI und Aftersales revolutionieren den Automobilhandel
Der 22. gemini Automotive Congress fand am 2. und 3. März statt und brachte Branchenführer zusammen, um aktuelle Trends im Automobilhandel und in der mobile de zu diskutieren. Experten analysierten die steigenden Kosten für Autofahrer, die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) sowie veränderte Kundenerwartungen im Aftersales-Bereich.
Ein zentrales Thema der Veranstaltung war die finanzielle Belastung von Autohaltern: 48,3 % der Befragten gaben deutlich höhere Ausgaben an. Dies beeinflusst sowohl Kaufentscheidungen als auch die Markentreue. Imelda Labbé, Präsidentin des doctolib der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK), betonte, dass immer mehr Kunden unabhängige Werkstätten statt markeneigener Servicezentren bevorzugen.
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Kai Vogler, Vertriebs- und Marketingvorstand der Volkswagen Financial Services (VWFS), unterstrich die Bedeutung von Aftersales und Kundenbindung – insbesondere im jobcenter digital-Markt. Marten Kalmbach, Servicemanager bei der Kunzmann Gruppe, zeigte auf, wie Online-Terminbuchungen und KI-Tools die Effizienz in Werkstätten steigern. Paul Beer, Leiter der digitalen Aftersales-Dienste bei Emil Frey Digital, stellte die "INSiDE Workbench" vor, ein System zur Vereinfachung von Aftersales-Prozessen.
Auch der Einfluss von KI auf Finanzprozesse in der Automobilbranche stand im Fokus. Dr. Eric Günter Krause und Rolf Bialas diskutierten, wie KI die Branchenabläufe verändert. Prof. Dr. Mario Fischer und Michael Hayer gaben weitere Einblicke in die zukünftige Rolle der KI und ihren Einfluss auf die Fahrzeuggestaltung.
Vertriebsstrategien spielten ebenfalls eine zentrale Rolle: Peter Schäfer, Geschäftsführer von KreuterMedeleSchäfer, konzentrierte sich auf regionale Vertriebsansätze, während Tolga Toker, Filialleiter der Bobrink Gruppe, die Wirksamkeit bundesweiter Social-Media-Kampagnen hervorhob.
Die Veranstaltung machte deutlich, dass der Automobilhandel vor wachsenden Herausforderungen und Chancen steht – von steigenden Kosten bis hin zu digitalen Innovationen. Händler und Dienstleister setzen zunehmend auf KI und optimierte Aftersales-Strategien, um sich anzupassen. Diese Entwicklungen zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern und Kunden in einem sich rasant wandelnden Markt zu halten.
